القطاع: المراسلة متعددة القنوات
Centamess
منصة لإدارة التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة وإدارة العمليات التجارية.
MTT Software
تطبيق Messenger هو منتج برمجي طورته MTT Software لتوفير منصة مراسلة متعددة القنوات للشركات.
يتيح النظام للشركات تجميع جميع الرسائل من منصات التواصل الاجتماعي المتعددة في لوحة تحكم واحدة، مما يسهل إدارة المحادثات والعملاء والعمليات التجارية.
الموقع الإلكتروني
https://mtt-software.com
القطاعات
- Software Development
- Customer Communication Platforms
- Business Management Systems
السياق والأهداف
في بيئة الأعمال الحديثة، غالباً ما تحتاج الشركات إلى التواصل مع العملاء عبر منصات متعددة مثل Facebook Messenger وInstagram وWhatsApp.
تم تطوير تطبيق Messenger لحل هذه المشكلة من خلال بناء نظام إدارة رسائل متعدد القنوات مركزي، مع دمج وظائف إدارة الأعمال مثل ملفات العملاء والموظفين والمخزون وإدارة المنتجات.
الاحتياجات
- الرسائل متناثرة عبر منصات متعددة
- صعوبة تتبع سجل التفاعل مع العملاء
- صعوبة إدارة موظفي دعم العملاء
- نقص أدوات تصنيف وتوسيم العملاء
أهداف التعاون
- تجميع رسائل القنوات المتعددة في لوحة تحكم واحدة
- إدارة المحادثات والعملاء بشكل أكثر فعالية
- دمج إدارة الأعمال في نفس المنصة
- تحسين كفاءة رعاية العملاء وتقليل وقت الاستجابة
- ربط بيانات المبيعات بأنشطة رعاية العملاء
التكنولوجيا
Frontend
- React
- TypeScript
- React Hook Form
- Yup
- TanStack Query
- i18n
Backend / Integration
- WebSocket / Socket API
Infrastructure / DevOps
- Docker
- Docker Compose
Runtime
- Node.js
Architecture
- Component-based UI architecture
- Modular frontend structure
- API integration layer
- Custom React Hooks
- Omnichannel messaging layer
الحلول
منصة المراسلة متعددة القنوات
- تكامل Facebook Messenger وInstagram وWhatsApp
- قراءة والرد على رسائل العملاء
- تتبع حالة القراءة/عدم القراءة
- إدارة محادثات متعددة في وقت واحد
نظام إدارة العملاء
- ملفات العملاء وسجل المحادثات
- ملاحظات داخلية
- التسميات وتجميع العملاء
- رعاية عملاء مخصصة
إدارة الموظفين والصلاحيات
- إنشاء وإدارة حسابات الموظفين
- التحكم في الوصول بناءً على الأدوار
- التحكم في صلاحيات الوصول إلى البيانات
أدوات إدارة الأعمال
- تكوين ملفات الشركات
- إدارة المخزون وكتالوجات المنتجات
- تتبع مستويات المخزون
- ربط بيانات المبيعات برعاية العملاء
التطوير والنشر عبر الحاويات
- توحيد بيئات التطوير
- تبسيط عملية النشر
- ضمان الاتساق بين بيئة التطوير والإنتاج
واجهة المستخدم
ابدأ مشروعك اليوم!
اترك معلوماتك، سيتواصل معك فريق الخبراء لاستشارة مجانية خلال 24 ساعة عمل.