Centamess
Omnichannel-Plattform zur Verwaltung der Kundenkommunikation und des Geschäftsbetriebs.
MTT Software
Messenger App ist ein Softwareprodukt von MTT Software, das eine Omnichannel-Messaging-Plattform für Unternehmen bereitstellt.
Das System ermöglicht es Unternehmen, alle Nachrichten aus verschiedenen sozialen Netzwerken in einem einzigen Dashboard zu bündeln, um Konversationen, Kunden und Geschäftsprozesse effizienter zu verwalten.
- Software Development
- Customer Communication Platforms
- Business Management Systems
Kontext & Ziele
In der modernen Geschäftswelt müssen Unternehmen über viele Plattformen wie Facebook Messenger, Instagram und WhatsApp mit Kunden kommunizieren.
Messenger App wurde entwickelt, um dieses Problem durch ein zentralisiertes Multichannel-Nachrichtensystem zu lösen und gleichzeitig Geschäftsfunktionen wie Kundenprofil-, Mitarbeiter-, Lager- und Produktverwaltung zu integrieren.
Anforderungen
- Nachrichten über viele Plattformen verstreut
- Schwierig, die Interaktionshistorie mit Kunden nachzuverfolgen
- Schwierig, Support-Mitarbeiter zu verwalten
- Fehlende Tools zur Klassifizierung und Kennzeichnung von Kunden
Kooperationsziele
- Multichannel-Nachrichten in einem einzigen Dashboard bündeln
- Konversationen und Kunden effektiver verwalten
- Geschäftsverwaltung in derselben Plattform integrieren
- Effizienz der Kundenbetreuung verbessern und Antwortzeiten reduzieren
- Verkaufsdaten mit Kundenbetreuungsaktivitäten verbinden
Technologie
Frontend
- React
- TypeScript
- React Hook Form
- Yup
- TanStack Query
- i18n
Backend / Integration
- WebSocket / Socket API
Infrastructure / DevOps
- Docker
- Docker Compose
Runtime
- Node.js
Architecture
- Component-based UI architecture
- Modular frontend structure
- API integration layer
- Custom React Hooks
- Omnichannel messaging layer
Lösungen
Omnichannel-Messaging-Plattform
- Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp integrieren
- Kundennachrichten lesen und beantworten
- Gelesen-/Ungelesen-Status verfolgen
- Mehrere Konversationen gleichzeitig verwalten
Kundenverwaltungssystem
- Kundenprofile und Konversationshistorie
- Interne Notizen
- Labels und Kundengruppierung
- Personalisierte Kundenbetreuung
Mitarbeiter- und Rechteverwaltung
- Mitarbeiterkonten erstellen und verwalten
- Rollenbasierte Zugriffskontrolle
- Datenzugriffsrechte steuern
Geschäftsverwaltungstools
- Unternehmensprofile konfigurieren
- Lagerbestand und Produktkataloge verwalten
- Bestandsebenen verfolgen
- Verkaufsdaten mit Kundenbetreuung verbinden
Containerisierte Entwicklung & Bereitstellung
- Entwicklungsumgebungen standardisieren
- Bereitstellungsprozess vereinfachen
- Konsistenz zwischen Entwicklungs- und Produktionsumgebung sicherstellen
UI
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