Centamess
Nền tảng quản lý giao tiếp khách hàng đa kênh (Omnichannel Messaging) và quản lý vận hành doanh nghiệp.
MTT Software
Messenger App là một sản phẩm phần mềm được phát triển bởi MTT Software nhằm cung cấp nền tảng quản lý giao tiếp khách hàng đa kênh (Omnichannel Messaging Platform) cho doanh nghiệp.
Hệ thống cho phép doanh nghiệp tập trung toàn bộ tin nhắn từ nhiều nền tảng mạng xã hội vào một dashboard duy nhất, giúp quản lý hội thoại, khách hàng và hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn.
- Phát triển Phần mềm
- Nền tảng Giao tiếp Khách hàng
- Hệ thống Quản lý Doanh nghiệp
Bối cảnh & Mục tiêu
Trong môi trường kinh doanh hiện đại, doanh nghiệp thường phải giao tiếp với khách hàng qua nhiều nền tảng khác nhau như Facebook Messenger, Instagram và WhatsApp.
Messenger App được phát triển để giải quyết vấn đề này bằng cách xây dựng một hệ thống quản lý tin nhắn đa kênh tập trung, đồng thời tích hợp các chức năng quản lý doanh nghiệp như quản lý hồ sơ khách hàng, nhân viên, kho hàng và sản phẩm.
Nhu cầu
- Tin nhắn bị phân tán trên nhiều nền tảng
- Khó theo dõi lịch sử tương tác với khách hàng
- Khó quản lý nhân viên hỗ trợ khách hàng
- Thiếu công cụ phân loại và gắn nhãn khách hàng
Mục tiêu hợp tác
- Tập trung tin nhắn đa kênh vào một dashboard duy nhất
- Quản lý hội thoại và khách hàng hiệu quả hơn
- Tích hợp quản lý doanh nghiệp trong cùng một nền tảng
- Tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng và giảm thời gian phản hồi
- Kết hợp dữ liệu bán hàng với hoạt động chăm sóc khách hàng
Công nghệ
Frontend
- React
- TypeScript
- React Hook Form
- Yup
- TanStack Query
- i18n
Backend / Integration
- WebSocket / Socket API
Infrastructure / DevOps
- Docker
- Docker Compose
Runtime
- Node.js
Architecture
- Kiến trúc giao diện dựa trên thành phần
- Cấu trúc frontend mô-đun
- Tầng tích hợp API
- React Hooks tùy chỉnh
- Tầng nhắn tin đa kênh
Giải pháp
Nền tảng Nhắn tin Đa kênh
- Tích hợp Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp
- Đọc và trả lời tin nhắn khách hàng
- Theo dõi trạng thái đọc/chưa đọc
- Quản lý nhiều cuộc hội thoại cùng lúc
Hệ thống Quản lý Khách hàng
- Hồ sơ khách hàng và lịch sử hội thoại
- Ghi chú nội bộ
- Gắn nhãn (labels) và phân nhóm khách hàng
- Cá nhân hóa dịch vụ chăm sóc
Quản lý Nhân viên & Phân quyền
- Tạo và quản lý tài khoản nhân viên
- Phân quyền theo vai trò (Role-based access control)
- Kiểm soát quyền truy cập dữ liệu
Công cụ Quản lý Doanh nghiệp
- Cấu hình hồ sơ doanh nghiệp
- Quản lý kho hàng và danh mục sản phẩm
- Theo dõi tồn kho
- Kết nối dữ liệu bán hàng với chăm sóc khách hàng
Phát triển & Triển khai Container hóa
- Chuẩn hóa môi trường phát triển
- Đơn giản hóa quá trình triển khai
- Đảm bảo tính nhất quán giữa môi trường phát triển và sản xuất
Giao diện
Bắt đầu dự án của bạn ngay!
Để lại thông tin, đội ngũ chuyên gia sẽ liên hệ tư vấn miễn phí trong 24 giờ làm việc.